强化风险防控   筑牢责任彩票防线——南明体彩开展购彩诈骗投诉事件舆情应对模拟演练

为落实责任彩票建设工作要求，提升队伍风险识别与应急处置能力，防范化解销售环节声誉及法律风险，近日，贵阳市南明体彩中心组织开展购彩诈骗投诉事件舆情应对模拟演练，坚持以练为战、以练促改，夯实全流程风险防控根基。

  本次演练围绕彩票销售服务中易引发公众关注的典型场景展开，完整模拟事件调查核实、投诉处置、沟通回应、法律研判等关键处置流程。参演人员立足保护购彩者权益、维护体彩品牌公信力开展推演，全面检视现有工作制度落地成效。针对演练暴露出的门店代销证信息防护不足、购彩者反诈提示不到位等短板，现场梳理出实体店信息安全管控、完善风险提示、规范投诉流程、常态化隐患排查等整改方向，推动风险防控关口前移。

  演练专门设置法律顾问组全程参与研判，围绕消费者权益保护、第三方责任界定、信息安全义务等问题开展法律分析，强化全体工作人员法治思维，推动依法合规理念深度融入业务管理各环节，进一步树立 “依法合规是最大风险防线”的工作认知。通过实景模拟，有效锤炼工作人员舆情研判、矛盾化解、应急处置实战能力。

  实体店是责任彩票落地的前沿阵地，门店信息保护、反诈科普提示、投诉接待服务直接关系购彩者切身利益。南明体彩借此次演练再次提示广大群众，应当前往正规线下实体门店购彩，切勿轻信网络代购，提高反诈防骗意识。

  下一步，南明体彩将持续深化责任彩票建设，健全风险防控体系。把风险教育纳入常态化业务培训，优化实体店合规管理标准，完善购彩者权益保护机制，畅通投诉反馈渠道，定期组织应急模拟演练。坚守 “来之于民、用之于民”公益宗旨，切实守护购彩者合法权益，推动辖区体彩事业安全健康可持续发展。