贵州体彩开展“情绪、压力与沟通艺术” 专题责任彩票培训

为提高工作人员责任彩票意识和主动服务意识，实现“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的工作目标，持续推动贵州体彩责任彩票建设，6月6日下午，贵州体育彩票管理中心以“2023年贵州省体育彩票业务培训班”为契机，邀请贵州省心理工作协会会长、EAP咨询中心主任刘秀琴老师到黔东南州体育彩票管理中心，为参加培训班的全省各市、州中心、工作站开展《情绪、压力与沟通艺术——让职业生涯更精彩》专题培训，引导工作人员及时排解不良情绪，释放高强度工作压力。

培训中刘老师通过情绪管理在工作中的重要性展开话题，以一幅“小孩和猫对鱼的想法”的图为例，深入浅出地为大家剖析“觉察情绪——控制情绪——调节情绪”的情绪管理办法，再辅以一些工作人员在日常工作中常遇到情绪冲突的情景案例，带领大家发现日常生活中容易被忽视的情绪表现，学习如何觉察对方的需求，采用肯定对方动机和情绪、不否定、不指责、不评判的引导沟通技巧，提高工作人员的主动服务意识。

随着大环境及彩票市场的变化，工作人员也是压力倍增，本次专题培训无疑是为大家开出了一剂调整情绪、管理压力的良方，尤其是在推动责任彩票工作方面显得尤为重要，有助于工作人员做好情绪的主人，用更好的情绪经营生活、面对工作，乐观积极的好情绪带给身边的家人、同事及朋友。

在今后的工作中，贵州体彩将继续以责任为先导，以安全运营为前提，以心理疏导工作为载体，分类施策，让体彩人提高情绪的自觉意识，掌握熟练的沟通技巧，为体彩队伍全面发展注入“心”能量，为购彩者提供更满意的购彩体验。