根据省中心《贵州省体育彩票管理中心行风专项治理工作方案》,结合我中心工作实际情况。现将开展行风专项治理工作的情况进行汇报如下：
一、动员部署
根据《贵州省体育彩票管理中心行风专项治理工作方案》要求，依照《彩票中心思想道德和作风建设专项整治工作实施方案》，为深入贯彻落实全省体彩系统行业建设工作视频会议精神，持续推进贵阳市南明中心的行风建设，以纠正体彩销售经营服务中的不正之风为重点，扎实开展行风专项治理行动，努力营造体彩系统风清气正的良好环境，按照省中心工作部署和要求，结合我中心工作实际，8月30日组织全体工作人员召开了行风治理专项工作动员部署会，制定了专项的治理工作方案，布置专项治理工作。把加强行风建设工作与业务工作统一研究部署、统一组织实施、统一监督管理，确保传达学习到位、思想认识到位、贯彻落实到位。
二、开展自查自纠
积极开展自查自纠工作，发现问题、纠正错误，提高工作效率。
1、我中心设定明确的行风专项治理目标和时间节点，制定具体的工作计划，明确自查自纠的内容和范围。2023年9月1日起，我中心所有工作人员开展自查自纠工作，梳理问题，建立台账。
2、领导干部带头开展自查自纠，个人积极开展自查自纠，确保查找问题不留死角、不留空间。创新方式办实事，确保治理见实效，群众得实惠。
3、建立健全的内部管理制度，明确工作职责、权限和管理程序，加强对工作流程和岗位责任的监督和检查。
4、组织相关培训和宣传活动，提高员工对自查自纠工作的认识和重视程度，增强自律意识和风险意识。
5、建立健全的监督机制，加强对自查自纠工作的监督和评估，收集意见和建议，及时反馈问题和改进意见。自查自纠工作是一项持续的过程，需要组织全体成员的共同努力和配合，不断完善和提高。通过开展自查自纠工作，实现规范管理、优化工作流程、提高工作效率，进一步推动廉洁文化的建设。
6、加强党建引领，党员牵头在自查自纠中做先锋模范带头作用，查摆问题积极整改。同时组建谈心谈话工作小组，对我中心每一位工作人员开展谈心谈话工作，建立谈心谈话档案。
三、加强工作人员责任意识
对于不能做到知责于心、脱离群众、形式多于实效等问题，我中心通过以下方式进行改进：
1、加强监督和考核机制：建立健全的绩效评估体系，将责任落实到每个人，确保每名工作人员都能秉持责任、诚信、团结、创新的体彩精神，深入基层了解问题、解决问题。
2、加强基层走访：管理人员要深入到门店，与门店一线销售人员进行面对面的交流与沟通，及时了解和解决他们的问题和需求。
3、加强培训和学习：工作人员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能，增强解决问题的能力，更好地为门店服务。
4、加强宣传教育：开展专题会议的形式，重点突出普法教育、责任意识的教育，明确各岗位责任和义务，不踩“红线”不越“底线”。
5、建立问责机制：建立明确的问责机制，对于不担责、回避问题的工作人员进行追责，坚决惩处失职失责行为，确保责任的落实。
6、加强监督和检查：加强对工作人员工作的监督和检查，及时发现并纠正不担责的行为，通过有效的监督措施推动问题解决和责任担当。
7、加强组织纪律建设：不断强化纪律执行力度，对于不敬业、敷衍塞责的人员进行纪律处分，形成震慑效果。
8、提升工作人员素质和能力：通过培训提升工作人员的素质和能力，增强他们应对问题和压力的能力，提升对待问题的积极态度和解决问题的能力。
9、加强对购彩者投诉和回访问题的回应机制：建立健全的投诉和回访问题的回应机制，确保对问题的及时回应和认真对待，真正解决问题，满足购彩者的合理诉求。
四、重点解决意识淡薄问题
通过以下举措对法律意识、社会责任意识、服务意识淡薄问题进行改进：
1、法治意识
杜绝“靠彩吃彩”，对代销者“吃、拿、卡、要”等腐败现象的发生，通过扎实开展“讲案例、讲根源、讲法纪、讲危害”的四讲活动，明确告知工作人员我们的红线和底线是什么，要求全体工作人员自觉知敬畏、存戒惧，守底线。强化党建引领，党员牵头组织工作人员开展谈心谈话工作，及时了解工作人员工作、生活中存在的困难，及时引导工作人员树立正确的人生观价值观。
2、社会责任意识
通过交流培训，不断树立正确的社会责任意思。彩票销售在追求高销量的同时，应该更加注重彩票的公益性和社会责任担当。我中心以建设负责任、可信耐、高质量发展的国家公益彩票为目标，牢记国家公益彩票定位，而不仅仅是为了追求高销售额。在彩票的销售环节，严格把控门店的日常销售行为，倡导多人少卖的健康购彩理念。重点回访竞彩高销门店，督促其开展理性购彩劝导服务工作。
3、服务意识
树立以为民服务为出发点的服务意识，在门店的管理和服务过程中高质量的完成服务引导工作，尤其注重帮扶基础工作薄弱的实体店。工作站牵头每月要求辖区管理员开展门店基础工作帮扶，对帮扶的措施、成效进行考核。
加强与门店的沟通和协作，共同面对可能出现的矛盾和纠纷。通过加强培训和指导，提高实体店的销售技能和服务意识，努力降低矛盾和纠纷的发生，促进彩票销售工作的顺利进行。平衡追求高销量与彩票公益性和社会责任之间的关系，改进工作方式，加强与实体店的合作，以实现彩票销售的良性发展，共同努力推动公益事业的发展。
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