以案促治压实责任 全面强化风险防控——贵州体彩投诉事件复盘分析专题培训

近期，我省一体彩销售实体店因违规操作引发购彩者投诉事件，暴露出部分从业人员法律意识淡薄、责任落实不到位等问题。为强化风险防控，贵州体彩中心迅速启动事件复盘机制，将事件始末梳理后制成《客户投诉事件复盘分析及警示教育分享》责任彩票专题课件，各市州组织实体店代销者开展警示教育培训，从源头筑牢合规经营防线。

通过对该投诉事件的复盘分析，涉事实体店存在利用非法售彩软件进行客户拉新的行为，还存在明知他人有彩票“代购”行为，却未及时制止、中止销售，导致购彩者权益受损。通过对事件逐环节梳理及警示教育，告诫代销者不要为追求自身短期利益，忽视责彩彩票合规销售的管理要求，更不能将购彩者权益抛之脑后。同时，也暴露出我中心在实体店销售流程监管中存在的漏洞。此次复盘不仅厘清了责任链条，更揭示了行业共性风险——合规意识薄弱与监管机制缺失的叠加效应。

培训中很多代销者表示担心被客户投诉，但作为彩票行业参与者，遇到投诉不一定是坏事。客户的反馈不仅是反应销售市场健康运营的晴雨表，也是监测门店合规销售的风向标，更是检验队伍规范执行制度的试金石。此次培训，不仅仅是投诉案例复盘，更是一次风险防控动员和责任彩票部署。让机构管理人员和代销者都深刻认识风险防控与运营规范的重要性。贵州省体彩中心今后将把投诉事件复盘分析与常态化培训相结合，推动责任彩票建设从“被动应对”转向“主动预防”，为全省体育彩票行业高质量发展保驾护航。